Официа́льно Formal situations

Unit 12 of 12 · B1. How to do it, ask and answer, listen first, speak, write, checkpoint: about 40 minutes.

B1 Where you will use it: A reception desk, a government office, a complaint.

By the end of this unit you can

open and close a formal conversation
make a formal request and ask what documents are needed
complain calmly and accept an apology

How to do it

Four habits of a good conversation in this situation. Read them first; they come back in every part below.

The formal opener

Здра́вствуйте. Извини́те за беспоко́йство. Then your name, then the request.

Request with прошу́ or не могли́ бы вы

Не могли́ бы вы сообщи́ть, когда́ бу́дет гото́во? In writing: Прошу́ вас …

Ask about documents and times

Каки́е докуме́нты ну́жны? Когда́ бу́дет гото́во? Two questions save you a second visit.

Complain without heat

К сожале́нию, … Прошу́ разобра́ться. Calm words get faster help than loud ones.

Close formally

Благодарю́ вас. Всего́ до́брого. Пока́ belongs to friends.

Ask and answer

Questions you will hear or ask, with a natural answer. Read each pair aloud; the listen button says it with your device's Russian voice.

Question	Answer
Чем могу́ помо́чь? How can I help you?	Мне нужна́ спра́вка с ме́ста рабо́ты. I need a certificate from my workplace.
Каки́е докуме́нты ну́жны? What documents are needed?	Па́спорт и заявле́ние. A passport and an application.
Когда́ бу́дет гото́во? When will it be ready?	Че́рез три рабо́чих дня. In three working days.
Не могли́ бы вы сообщи́ть, когда́ мне прийти́? Could you let me know when to come?	Мы вам позвони́м. We'll call you.
К сожале́нию, мой зака́з не пришёл. Unfortunately my order hasn't arrived.	Прино́сим извине́ния. Сейча́с разберёмся. We apologise. We'll look into it now.
Разреши́те предста́виться: Марк Си́доров. Allow me to introduce myself: Mark Sidorov.	О́чень прия́тно. Слу́шаю вас. Pleased to meet you. Go ahead.
Где мне расписа́ться? Where do I sign?	Здесь, внизу́. Here, at the bottom.
Благодарю́ вас. Thank you. (formal)	Всего́ до́брого! All the best!
Прошу́ разобра́ться в ситуа́ции. Please look into the situation.	Коне́чно. Оста́вьте ваш но́мер. Of course. Leave your number.
Вы не могли́ бы повтори́ть ме́дленнее? Could you repeat that more slowly?	Да, коне́чно. Yes, of course.

Question

Answer

Чем могу́ помо́чь?

How can I help you?

Мне нужна́ спра́вка с ме́ста рабо́ты.

I need a certificate from my workplace.

Каки́е докуме́нты ну́жны?

What documents are needed?

Па́спорт и заявле́ние.

A passport and an application.

Когда́ бу́дет гото́во?

When will it be ready?

Че́рез три рабо́чих дня.

In three working days.

Не могли́ бы вы сообщи́ть, когда́ мне прийти́?

Could you let me know when to come?

Мы вам позвони́м.

We'll call you.

К сожале́нию, мой зака́з не пришёл.

Unfortunately my order hasn't arrived.

Прино́сим извине́ния. Сейча́с разберёмся.

We apologise. We'll look into it now.

Разреши́те предста́виться: Марк Си́доров.

Allow me to introduce myself: Mark Sidorov.

О́чень прия́тно. Слу́шаю вас.

Pleased to meet you. Go ahead.

Где мне расписа́ться?

Where do I sign?

Здесь, внизу́.

Here, at the bottom.

Благодарю́ вас.

Thank you. (formal)

Всего́ до́брого!

All the best!

Прошу́ разобра́ться в ситуа́ции.

Please look into the situation.

Коне́чно. Оста́вьте ваш но́мер.

Of course. Leave your number.

Вы не могли́ бы повтори́ть ме́дленнее?

Could you repeat that more slowly?

Да, коне́чно.

Yes, of course.

Listen first

Hide the text, play the lines with the listen buttons and answer the questions. Then show the text and read the dialogue aloud.

Сотру́дник	Здра́вствуйте. Чем могу́ помо́чь?
Марк	Здра́вствуйте. Извини́те за беспоко́йство. Мне нужна́ спра́вка с ме́ста рабо́ты.
Сотру́дник	Запо́лните, пожа́луйста, заявле́ние и покажи́те па́спорт.
Марк	Вот па́спорт. Когда́ бу́дет гото́во?
Сотру́дник	Че́рез три рабо́чих дня. Мы вам позвони́м.
Марк	Не могли́ бы вы повтори́ть ме́дленнее? Че́рез ско́лько дней?
Сотру́дник	Че́рез три. Распиши́тесь здесь, внизу́.
Марк	Благодарю́ вас. Всего́ до́брого!

Did you understand?

Speak

Shadow it: play one line, pause, say it back at the same speed; then take the other part. Role-play: say your three moves aloud, in Russian, before you read any model.

At a reception desk you need a document.

Open formally and say what you need.
Ask which documents are needed and when it will be ready.
Ask to repeat more slowly, then close formally.

Your online order hasn't arrived; you call the shop.

State the problem calmly with К сожале́нию.
Ask them to look into it.
Accept the apology and agree what happens next.

Record and compare. Record yourself saying your part, listen back, and compare with the model lines above.

Nothing is uploaded: the recording stays on this device until you leave the page.

Write

Write a formal conversation of six lines: you complain calmly about a late order, the company apologises and proposes a solution.

A model dialogue

— Здра́вствуйте. К сожале́нию, мой зака́з не пришёл.

— Прино́сим извине́ния. Назови́те но́мер зака́за, пожа́луйста.

— Три́ста два́дцать пять.

— Сейча́с разберёмся. Зака́з прие́дет за́втра до обе́да.

— Не могли́ бы вы сообщи́ть, когда́ то́чно?

— Мы вам позвони́м у́тром. — Благодарю́ вас.

Checkpoint

Be honest: Almost and Not yet send you back to the right part, and the unit counts as done only when you say so.

I can open and close a formal conversation.

I can make a formal request and ask what documents are needed.

I can complain calmly and accept an apology.

Unit 11 All situations Toolkit